POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de julio de 2025
En Maimar SpA buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos en compras realizadas a través de nuestro sitio web www.maimar.cl.
1. Plazo para Devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Condiciones para Aceptar la Devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos de seguridad intactos.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o alterados, por razones de higiene y salud.
- No se aceptan devoluciones en productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, insumos de uso personal).
3. Procedimiento para Solicitar la Devolución
El cliente debe:
- Contactarnos al correo contacto@maimar.cl o vía WhatsApp +56 9 7623 7577, indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual.
- Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.
- Enviar el producto a la dirección que será indicada por Maimar.
4. Costos de Envío
- Si la devolución es por un error atribuible a Maimar (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del retiro.
- Si la devolución es por decisión del cliente (ejemplo: no le gustó el producto), el costo del transporte corre por cuenta del cliente.
5. Productos Defectuosos o con Falla de Origen
En caso de productos defectuosos o fallas de fabricación, el cliente puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero, conforme a la garantía legal establecida en la ley chilena.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a contacto@maimar.cl o al WhatsApp +56 9 7623 7577.
